Retour en vidéo sur les Supply Days E-commerce
Par Guillaume Trecan | Le | Retail
Les ateliers-débats des Supply Days E-commerce, qui se déroulaient à Deauville les 30 et 31 janvier, ont permis un benchmark de haut niveau sur la stratégie d’implantation de la logistique en cœur de ville, la logistique inversée, la data au service de la promesse client et l’omnicanalité. Echantillon en vidéo de ces échanges avec deux de nos grands témoins, Patrice Fitzner (La Redoute) et Olivier Grandclaude (Micromania).
Patrice Fitzner : « On ne traite pas des flux de commandes, on traite des clients »
Le directeur supply chain de La Redoute, Patrice Fitzner a co-animé notre débat sur la data au service du respect de la promesse client. Un point sur lequel il est essentiel d’investir des moyens importants mais dont le ROI est évident si l’on considère qu’un échec de livraison débouche immanquablement sur la perte d’un client.
Olivier Grandclaude : « C’est la supply chain qui est en contact avec le client
Le directeur supply chain de Micromania, grand témoin de notre atelier sur l’omnicanalité insiste sur l’intérêt de gérer finement l’équilibre entre flux web et magasins pour optimiser les ventes et les coûts de la supply chain.